USO DEL SITIO WEB LHA CHILE
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a LHA Chile.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web lhachile.cl, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra a través de este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web lhachile.cl es operado comercialmente por:
Razón social: LHA CHILE SPA
Nombre comercial: LHA CHILE
Correo electrónico: info@lhachile.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8415 3055
Sitio web: lhachile.cl
LHA Chile desarrolla actividades relacionadas con la distribución y comercialización de productos de uso veterinario en Chile, de acuerdo con la normativa aplicable.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
LHA Chile pone este sitio a disposición de médicos veterinarios, clínicas veterinarias, distribuidores, establecimientos relacionados con la salud animal y propietarios o responsables de mascotas, según corresponda al tipo de producto y su condición de venta.
A través del sitio los usuarios podrán, entre otras acciones:
- Conocer productos y líneas comercializadas por LHA Chile.
- Consultar información general sobre los producto.
- Acceder a la tienda en línea.
- Realizar compras cuando el producto y su condición de venta lo permitan.
- Solicitar información comercial.
- Contactar a LHA Chile.
- Solicitar información para distribución.
- Acceder a contenido educativo relacionado con salud y bienestar animal.
3. PRODUCTOS VETERINARIOS
Los productos comercializados por LHA Chile deberán cumplir las disposiciones aplicables para su comercialización en territorio chileno.
La disponibilidad de un producto en el sitio web no modifica su condición de venta ni los requisitos establecidos por la autoridad competente.
Cuando un producto requiera receta médico-veterinaria, venta exclusiva a médicos veterinarios u otra condición especial, su comercialización estará sujeta al cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios correspondientes.
LHA Chile se reserva el derecho de solicitar los antecedentes necesarios para comprobar el cumplimiento de dichas condiciones antes de procesar o entregar un pedido.
4. INFORMACIÓN SOBRE SALUD ANIMAL
La información publicada en lhachile.cl tiene fines informativos, comerciales y educativos, según corresponda.
El contenido del sitio web no sustituye el diagnóstico, evaluación, prescripción ni atención de un médico veterinario.
Ante cualquier problema de salud de un animal, se recomienda consultar a un profesional médico veterinario.
La administración y utilización de los productos deberá realizarse conforme a su rotulado, indicaciones autorizadas, ficha técnica y condición de venta correspondiente.
5. PRECIOS
Los precios publicados en lhachile.cl estarán expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios aplicables serán aquellos informados al consumidor durante el proceso de compra, incluyendo los impuestos correspondientes cuando proceda.
Los costos de despacho, cuando existan, serán informados antes de finalizar la compra.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error de inventario u otra circunstancia, LHA CHILE contactará al comprador para informar la situación y ofrecer las alternativas que legalmente correspondan, incluida la devolución del monto pagado cuando proceda.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Incorporarlo al carrito.
- Proporcionar correctamente los datos solicitados.
- Seleccionar el método de despacho disponible.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar la información del pedido.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
- NOTA: Siempre dejar el rut para el envio.
Una vez completado correctamente el proceso, se enviará una confirmación al correo electrónico informado por el comprador.
El comprador es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para procesar y entregar su pedido.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados e informados en lhachile.cl al momento de realizar la compra.
El procesamiento del pago puede ser efectuado mediante proveedores externos de servicios de pago WEBPAY PLUS.
LHA Chile no almacena directamente la información bancaria confidencial administrada por dichas plataformas, salvo aquella información que legal y técnicamente corresponda conservar.
9. DESPACHOS
LHA CHILE realiza despachos dentro de Chile en las zonas habilitadas por los operadores logísticos disponibles.
El costo y las alternativas de despacho serán informados durante el proceso de compra.
Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LHA CHILE, tales como contingencias logísticas, condiciones climáticas, problemas de transporte, alta demanda, zonas extremas u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su RUT, nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete y producto.
Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte, productos faltantes o productos distintos de los solicitados, el cliente deberá comunicarse con LHA Chile a través de nuestros canales de atención, acompañando antecedentes que permitan revisar el caso, tales como número de pedido y fotografías.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor.
11. DERECHO A RETRACTO
El derecho a retracto en las compras realizadas por medios electrónicos se ejercerá conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena.
La procedencia, ejercicio y eventuales exclusiones del retracto se determinarán conforme a la naturaleza del producto y a la normativa vigente.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, productos incorrectamente despachados, garantías, cambios o devoluciones serán gestionadas conforme a la legislación chilena vigente y a la naturaleza del producto.
Para solicitar asistencia, el comprador deberá proporcionar al whatsAPP +56 9 8433 6417:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción de la situación.
- Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Las condiciones comerciales internas de LHA Chile nunca limitarán los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.
13. PRODUCTOS ABIERTOS, UTILIZADOS O ALTERADOS
Por razones sanitarias, de seguridad, trazabilidad y conservación, determinados productos veterinarios abiertos, utilizados, manipulados o cuyas condiciones originales de almacenamiento hayan sido alteradas pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación permita dicha restricción.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, error de despacho u otra situación cubierta por la legislación vigente.
14. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido:
- Utilizar información falsa para realizar compras.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.
- Alterar el funcionamiento del sitio.
- Utilizar contenido de LHA CHILE sin autorización cuando esté protegido por derechos de propiedad intelectual.
15. USO RESPONSABLE DE PRODUCTOS VETERINARIOS
El comprador deberá respetar las condiciones de almacenamiento, conservación, administración y utilización indicadas para cada producto.
Los productos sujetos a prescripción veterinaria deberán utilizarse bajo las condiciones establecidas por la normativa y las indicaciones del profesional correspondiente.
LHA Chile no promueve la automedicación de animales ni el uso de medicamentos veterinarios en condiciones diferentes de aquellas autorizadas para cada producto.
16. MÉDICOS VETERINARIOS, CLÍNICAS Y DISTRIBUIDORES
LHA CHILE puede ofrecer condiciones comerciales específicas para médicos veterinarios, clínicas, farmacias veterinarias, distribuidores y otros clientes profesionales.
Estas condiciones podrán incluir precios mayoristas, cantidades mínimas, descuentos, condiciones de despacho, formas de pago u otros acuerdos comerciales.
La aceptación como cliente profesional o distribuidor podrá requerir la validación previa de antecedentes comerciales y/o profesionales.
Cuando corresponda, las condiciones comerciales particulares acordadas con estos clientes complementarán los presentes Términos y Condiciones.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, material gráfico, fichas, contenidos audiovisuales y demás elementos publicados en lhachile.cl pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización del titular correspondiente.
El material creado puedo ser usado con fines especificos y que no afecten la marca.
18. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena aplicable y con la Política de Privacidad de LHA CHILE.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, despachos, atención al cliente, comunicaciones relacionadas con una compra y demás finalidades legítimamente informadas al usuario.
La Política de Privacidad deberá estar disponible permanentemente en lhachile.cl.
19. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, LHA CHILE podrá enviar información relacionada con productos, promociones, novedades o contenido educativo a los usuarios que hayan proporcionado sus datos para dichos fines.
Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello.
20. MODIFICACIONES DEL SITIO
LHA CHILE podrá actualizar la información, diseño, productos, precios, funcionalidades y estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones ya celebradas.
La versión vigente estará publicada en lhachile.cl indicando su fecha de actualización.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de CHILE, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y comercialización de productos veterinarios.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia de los consumidores a los derechos que la legislación chilena les reconoce.
22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o atención comercial, puede comunicarse con:
LHA Chile
Correo: info@lhachile.cl
WhatsApp/Teléfono: +56 9 8433 6417
Dirección: Santiago de Chile – Chile
Horario de atención:
Para consultas profesionales o comerciales de médicos veterinarios, clínicas y distribuidores, utilice los canales habilitados en la sección correspondiente de lhachile.cl.
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